LIVRAISON
Nous nous engageons à livrer les articles commandés sur le site Web dès que possible après réception de votre paiement, soit à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande, soit au point de retrait de votre choix via Mondial Relay.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés. Pendant les périodes de lancement de produits, la livraison peut prendre un peu plus de temps : prévoyez 5 à 10 jours ouvrés.
Pour les livraisons à domicile, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’encodage d’une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur déposera le colis dans un point de retrait situé à proximité de l’adresse de livraison et vous invitera à venir le retirer dans un délai déterminé. Après expiration de ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur en l’absence de présentation d’une pièce d’identité valide ou de récupération du colis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison résultant de l’absence du destinataire ou de son incapacité à retirer le colis dans le délai imparti.
En cas de force majeure ou d’un événement extérieur indépendant de notre volonté (y compris une erreur imputable au client), le délai de livraison sera automatiquement prolongé de la durée de l’empêchement. Vous en serez informé par e-mail dès la survenue et la fin de cet événement. Si l’empêchement dépasse un mois, l’une ou l’autre des parties pourra résilier le contrat sans indemnité pour préjudice.
Pour toutes les commandes de 90 € ou plus, MARTINE COSMETICS offre la livraison gratuite vers les points de retrait en Belgique et France métropolitaine.
DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande et de renvoyer, à vos frais, les articles commandés sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires. MARTINE COSMETICS choisit cependant d’étendre ce délai à 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la livraison de la commande.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à martinecosmetics.com ou une lettre recommandée à MARTINE COSMETICS S.A. - chemin du Blanc Caillou 4/11 - 1420 Braine-l’Alleud (Belgique), en indiquant clairement votre souhait d'annuler l'achat. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou télécharger le modèle de formulaire établi par le SPF Economie : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf.
En cas de rétractation, MARTINE COSMETICS vous remboursera tous les paiements reçus, à l'exception des frais directs de renvoi des marchandises et des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et complets (accompagnés de leurs accessoires) à l'adresse postale Braine E-Log – Martine Cosmetics, 1A Boulevard de la technicité, 7110 La Louvière, Belgique, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous ayez communiqué votre décision de vous rétracter de tout ou partie de votre commande. Vous devez conserver la preuve du retour. Le remboursement en question sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la récupération des articles retournés ou la communication par vos soins d’une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
MARTINE COSMETICS effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement ne vous occasionne pas de frais.
Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils parviennent à MARTINE COSMETICS, et nous ne rembourserons pas les articles retournés qui se sont égarés.
Vous êtes tenu de manipuler et d'inspecter les articles avec soin pendant la période de rétractation, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. En cas de dépréciation mineure des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, le remboursement sera réduit en conséquence.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux articles endommagés, salis ou usés ;
- aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ;
- aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison ;
- aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client.
Les articles retournés dans cet état restent à votre disposition chez MARTINE COSMETICS et ne sont pas remboursés.
Dernière mise à jour le 07 septembre 2026.
