LIVRAISONS ET RETOURS
LIVRAISONS
Pour toute commande supérieure à 60€ d'achat, Martine Cosmetics vous offre la livraison en Belgique et en France Métropolitaine.
Nous nous engageons à livrer la marchandise commandée sur le site www.martinecosmetics.com dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre paiement. Le délai approximatif est de 3 à 5 jours ouvrés.
En période de lancement, le délai pourrait être un peu plus long : comptez entre 5 à 10 jours ouvrés.
Les produits commandés seront envoyés à l'adresse indiquée lors du processus de commande ou dans le point de retrait sélectionné (selon le transporteur choisi). Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison liés à une adresse erronée ou incomplète.
En cas de livraison à domicile, si le destinataire est absent, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité. Le client pourra y retirer le colis sous 10 jours, muni de sa pièce d'identité et de l'avis de passage. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard lié à l'absence du destinataire ou au non-retrait du colis dans le délai imparti.
En cas de force majeure ou d’événement imprévu tel que défini par la jurisprudence belge, ou d’une cause extérieure (y compris une erreur imputable au client), le délai de livraison sera automatiquement prolongé de la durée de l'empêchement. Vous serez informé par e-mail de sa survenance et de sa fin. Si celui-ci dépasse six (6) semaines, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.
RETOURS
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande et de renvoyer, à vos frais, les articles commandés sans donner de raison dans un délai de 30 jours calendaires. Ce délai court à compter du lendemain de la livraison de la commande.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à contact@martinecosmetics.com ou une lettre recommandée à l'adresse suivante : MARTINE COSMETICS S.A - chemin du Blanc Caillou 4/11 - 1420 Braine-l’Alleud (Belgique), en indiquant clairement votre souhait d'annuler l'achat. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. ou télécharger le modèle de formulaire établi par le SPF Économie :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
En cas de rétractation, MARTINE COSMETICS vous remboursera tous les paiements reçus, à l'exception des frais directs de renvoi des marchandises et des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf et complets (accompagnés de leurs accessoires) à l'adresse suivante :
Braine E-Log – Martine Cosmetics, 1A Boulevard de la Technicité, 7110 La Louvière, Belgique, au plus tard 30 jours calendaires après que vous nous ayez communiqué votre décision de vous rétracter de tout ou partie de votre commande. Vous devez conserver la preuve du retour.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la récupération des articles retournés ou la communication de la preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
MARTINE COSMETICS effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen de paiement et à condition que cela ne vous occasionne pas de frais.
Vous êtes responsable des articles jusqu'à leur réception par MARTINE COSMETICS. Nous ne rembourserons pas les articles retournés qui se seraient égarés.
Vous êtes tenu de manipuler et d'inspecter les articles avec soin pendant la période de rétractation, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. En cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, le remboursement sera réduit en conséquence.
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
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aux articles endommagés, salis ou usés ;
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aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ;
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aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
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aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client.
Les articles retournés dans ces conditions restent à votre disposition chez MARTINE COSMETICS et ne sont pas remboursés.
